Les entreprises internationales de livraison menant des activités en Chine ont pour obligation de respecter les lois et réglements chinois et de ne pas nuire aux droits et intérêts légitimes des clients chinois, a annoncé le Bureau national des postes (BNP).

Le bureau a récemment re?u des plaintes selon lesquelles la société américaine de logistique FedEx n'avait pas livré certains colis aux adresses désignées en Chine et les avait acheminés vers des destinations erronées sans l'autorisation des clients, a révélé Ma Junsheng, chef du BNP.

"La société a gravement nui aux droits légitimes des clients, perturbé l'ordre du marché de la livraison et enfreint les réglements chinois concernés dans le secteur de la livraison express", a déclaré M. Ma.

Les règlements provisoires sur la livraison express exigent des entreprises du secteur qu'elles envoient le courrier aux adresses ou destinataires mentionnés sur les contrats. L'administration du secteur donne aux autorités des postes l'autorité de sanctionner les entreprises enfreignant les normes de services et nuisant gravement aux intérêts des clients.

Selon M. Ma, l'ouverture d'une enquête à l'encontre de FedEX aidera à maintenir l'ordre du marché, à protéger les intérêts des clients et à garantir la sécurité des communications postales et de l'économie en général.

Il a également noté que la Chine possédait un marché de la livraison express vaste et en plein développement et invitait les entreprises de tous les pays à investir dans le secteur, à condition d'obéir aux lois et réglements du pays, de suivre les règles du marché et de respecter les contrats.

Le pays ne permet pas aux entreprises d'interrompre les services normaux de livraison à des fins non commerciales ou de porter atteinte aux droits et intérêts légitimes des sociétés chinoises, a-t-il fait remarquer.