Zhao Xiuying, une habitante de 61 ans à Nanjing, capitale de la province du Jiangsu (est de la Chine), est allée chercher les médicaments dans un centre de santé communautaire dès le matin et a fait ses courses lorsqu'elle rentrait à la maison. Au lieu de rentrer chez elle avec les médicaments et les achats, Zhao Xiuying les a déposés directement chez Mme He, une femme de 84 ans qui vit seule dans le même quartier. C'est Zhao Xiuying qui cherche des médicaments pour Mme He deux fois par mois.

Sortant de chez Mme He, Zhao Xiuying a lancé le mini-programme "banque de temps" du logiciel de messagerie instantané Wechat sur son téléphone portable. Elle a confirmé avoir accompli la mission bénévole et a "enregistré" la durée de sa mission sur son compte dans cette banque.

Le 31 mai 2021, dans le comté de Tonglu de la ville de Hangzhou de la province du Zhejiang (dans l'est de la Chine), deux personnes agées retraitées montrent leur "compte à la banque du temps". (Xu Junyong/Pic.people.com.cn)

"J'avais enregistré plus de 3 000 heures au maximum. J'ai échangé certaines heures contre des produits d'épicerie et je veux échanger le reste contre des massages et des services de santé", a-t-elle expliqué.

Zhao Xiuying vit dans le quartier de Yaohua de l'arrondissement de Qixia de la ville de Nanjing, où plus de 20% de la population locale ont plus de 60 ans. En 2014, le quartier a été le premier à lancer une banque du temps à Nanjing, laquelle sert de nouveau modèle de prise en charge des personnes agées, basé sur la réciprocité. Des personnes agées peuvent rendre service à des personnes encore plus agées qu'elles. En le faisant, les premières cumulent des heures de service, et peuvent les échanger contre des services ou des biens quand elles vieillissent aussi.

Le 27 février 2018, des bénévoles du quartier de Nanmen du sous-district de Nanjie, fournissent des services à Yuan Peizhi, une femme de 103 ans vivant seule, pour l'assister dans ses gestes au quotidien. (Li Tiecheng/Pic.people.com.cn)

Dans cette banque du temps, les bénévoles sont encouragés à rendre service aux personnes agées, afin de "stocker" les heures de service selon les règles et d'échanger ces heures contre des services ou des biens pour eux-mêmes quand ils vieillissent.

Wang Xiaohua est directrice de garde au siège de la banque du temps du sous-district de Yaohua du quartier de Wangzilou. Selon elle, 7 666 bénévoles ont ouvert un compte dans la banque du temps. Ils ont enregistré environ 420 000 heures de service dans la banque et ont échangé plus de 690 000 fois pour bénéficier des services, selon la banque.

Depuis le lancement de la "version 3.0" de la banque du temps en 2019, sa plateforme de gestion a été mise à jour et un mini-programme a été développé sur Wechat. Les bénévoles peuvent désormais ouvrir un compte, formuler des demandes pour se voir attribuer des missions de bénévolat, et vérifier leurs heures de service sur le mini-programme, et le gestionnaire du mini-programme peut trouver le bénévole qui correspond le plus aux attentes du demandeur en fonction de la nature, de l'heure et du lieu du demandeur de service, et en tenant compte de l'age, du sexe, et de la distance à parcourir des bénévoles. Les bénévoles sont ainsi plus motivés, et le mini-programme peut optimiser l'affectation des ressources.

Le 7 mai 2022, des bénévoles apprennent à des personnes agées à utiliser des appareils de fitness dans un centre communautaire de soins de jour à destination des personnes agées d'Aoling du bourg de Gaojia de la ville de Meishan de la province du Sichuan (dans le sud-ouest de la Chine). (Zhang Zhongping/Pic.people.com.cn)

Comme toutes les personnes agées ne sont pas forcément à l'aise avec un smartphone, le mini-programme a adopté une interface facile à utiliser et à lire, avec des textes en grande taille et adaptée aux besoins d'un senior. Des sessions de formation ont été organisées dans le quartier pour aider les personnes agées à se familiariser avec le mini-programme, et la banque du temps a conservé la méthode traditionnelle pour comptabiliser manuellement les services, a présenté Wei Yingbao, responsable de la banque du temps du sous-district de Yaohua.

En octobre 2021, plusieurs organismes gouvernementaux chinois ont publié conjointement un Plan d'action pour promouvoir le développement du secteur de la santé intelligente et des soins aux personnes agées entre 2021 et 2025. Le plan propose d'accorder un plus grand soutien aux technologies de l'information, de mettre à niveau les plateformes concernées, d'enrichir les services de santé intelligents et les scénarios de prise en charge intelligente des personnes agées.

Le plan promeut l'utilisation des technologies de l'information et les appareils intelligents de nouvelle génération à domicile, au niveau communautaire, dans les établissements et aux autres scénarios de soins aux personnes agées. Il encourage également d'innover les services intelligents pour mieux prendre en charge des personnes agées, comme "Internet plus" des services aux personnes agées et la banque du temps.

Aujourd'hui, de nombreuses régions se sont inspiré de l'expérience réussie du modèle de banque du temps et ont mobilisé davantage la société pour qu'elle contribue aux services aux personnes agées par des bénévoles et à la gouvernance communautaire.

En janvier 2022, le rapport de travail du gouvernement municipal de Beijing a clairement défini le développement de la banque du temps, modèle de services aux personnes agées basé sur la réciprocité, comme une tache du gouvernement. Chaque heure de service rendu par un bénévole peut être déposée dans son compte personnel comme "une pièce de monnaie temporelle", qui peut être utilisée pour acheter des services aux personnes agées ou être donnée à des proches en ligne directe. Les bénévoles ayant accumulé 10 000 pièces de monnaie temporelle auront le droit de vivre dans des établissements accueillant des personnes agées financés par le gouvernement.

Outre la banque du temps, des régions explorent activement d'autres nouveaux modèles de soins aux personnes agées pour enrichir les services, comme les plateformes intelligentes, le développement d'une "carte de soins" qui indique les lieux où se trouvent les personnes agées handicapées ou vivant seules afin de mieux leur rendre service, et l'amélioration de la plateforme de visites médicales à domicile permettant à des personnes agées de passer des commandes en ligne.

La Chine améliore en permanence son système intelligent de services aux personnes agées, à l'appui des technologies, favorisant un développement de haute qualité de la prise en charge des personnes agées et du secteur des services aux personnes agées, de manière à améliorer le sentiment de satisfaction et de bonheur des personnes agées.

(Par Wang Xinyue, Sun Chao et Yao Xueqing, journalistes au Quotidien du Peuple)