Une autorité shangha?enne de défense des consommateurs a indiqué que des Chinois ont fait état d'iPhones ayant pris feu ou explosé, après le désastre des Galaxy Note 7 de Samsung. L'organisme a demandé au groupe Apple de répondre aux plaintes des usagers.

Le Conseil des consommateurs de Shanghai, un organisme étatique, a annoncé avoir re?u ces derniers mois huit rapports faisant état d'appareils iPhones ayant spontanément pris feu lorsqu'ils étaient utilisés ou en charge. Ces plaintes ont été recensées dans un rapport disponible cette semaine sur le site du régulateur, le Conseil des consommateurs de Shanghai, un organisme étatique.

Le fabricant sud-coréen Samsung avait juste annoncé début septembre le rappel de 2,5 millions d'exemplaires de son nouveau smartphone, le Galaxy Note 7, en raison de batteries défectueuses ayant carbonisé certains téléphones. Le Conseil des consommateurs shangha?ens a cité des cas similaires impliquant des iPhones.

Par exemple, une Chinoise a indiqué avoir assisté en ao?t à l'explosion de son iPhone 6s Plus, qui a fendillé l'écran et noirci le dos de l'appareil. Apple lui a fourni un nouveau téléphone, mais sans enquêter sur les causes de l'incident, selon le régulateur shangha?en.

? Beaucoup des plaintes de consommateurs ne sont pas résolues de fa?on efficace ?, a déploré l'organisme, disant avoir enregistré ces deux derniers mois une multiplication par six des plaintes visant Apple, dont de soudaines interruptions des iPhones 6 et 6s.

Apple a reconnu le mois dernier qu'un tel problème pouvait survenir, et s'est proposé de remplacer en Chine les appareils des utilisateurs d'iPhones 6s produits en septembre et octobre 2015 si leurs téléphones s'éteignaient automatiquement sans raison.

La Chine reste un marché crucial mais difficile pour le groupe américain. Les ventes de ses smartphones s'y sont effondrées de 32% sur un an au 2e trimestre, tandis que sa part de marché fondait drastiquement autour de 10%. Au premier semestre, Apple s'est vue dépassé en tête du marché chinois des smartphones par des concurrents locaux : le géant Huawei (16% des parts), Vivo et Oppo (13% chacun), ainsi que le pionnier local Xiaomi (12%), selon le cabinet Canalys.

(Source : latribune.fr)