L'organisme chinois en charge de la protection des consommateurs a demandé mardi à Apple Inc d'expliquer et de fournir des solutions aux dysfonctionnements qui auraient été découverts dans les modèles d'iPhone 6/6Plus et 6s/6s Plus.

Selon l'Association des Consommateurs de Chine (China Consumer Association, CCA), de nombreux consommateurs ont continué à se plaindre après Apple ait annoncé le remplacement gratuit de la batterie pour un nombre restreint d'utilisateurs d'iPhone 6s, affirmant que le problème d'arrêt brutal se rencontre aussi sur les modèles iPhone 6, iPhone 6 Plus et iPhone 6s Plus.

Certains consommateurs s'étant interrogés sur les termes et conditions, la CCA a demandé à Apple d'améliorer le service à la clientèle pour le remplacement de la batterie, de préparer suffisamment de composants pour remplacer les batteries efficacement et de répondre aux besoins de base des consommateurs pour une communication sans fil normale.

Apple n'a pas encore répondu à la lettre.

Dans le même temps, la question devient insoluble car certains consommateurs, admissibles au programme de remplacement, ont signalé qu'il y avait un manque de batteries neuves.

Selon le Beijing Morning Post, les clients doivent ainsi attendre une à deux semaines pour voir la batterie de leurs appareils remplacés dans un Apple Store ou un site d'entretien autorisé.

Apple a lancé un programme de remplacement gratuit le 21 novembre, visant à résoudre les récents rapports sur les arrêts intempestifs de son iPhone 6s.

Sur le site officiel de l'entreprise, on peut lire : ? Ce n'est pas un problème de sécurité et cela ne concerne que les appareils (modèles iPhone 6) dans une gamme de numéros de série limitée qui ont été fabriqués entre septembre et octobre 2015 ?.

La société a demandé aux utilisateurs qui ont connu un problème d'arrêt intempestif de se rendre dans un magasin Apple ou un fournisseur de services Apple autorisé et de faire vérifier le numéro de série de leur appareil pour confirmer leur admissibilité à un remplacement de batterie gratuit.