Une relation de complémentarité entre le gouvernement, les médias et le public pourra être créée pour mieux gérer les crises et les situations d'urgence.
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Alors que la douleur et le choc provoqués par l'effondrement d'un viaduc autoroutier dans la province du Henan, dans le centre de Chine, ont à peine commencé à s'estomper, un communiqué sur cet accident qui a causé neuf morts, publié par le site officiel du gouvernement de la province, a suscité des controverses.
L'article a tout d'abord donné une brève description de l'accident, incluant le nombre des victimes et les difficultés dans les efforts de sauvetage, avant de rapporter en profondeur les efforts déployés par les autorités locales.
Selon ce communiqué, les dirigeants ? se sont précipités sur le site de l'accident ? pour assister aux secours et ? ont organisé de nombreuses réunions ? pour en discuter. Le texte entier compte à peu près 1 300 caractères chinois, dont 1 134 ont été ? grassement ? consacrés à l'éloge du travail acharné des fonctionnaires. L'auteur utilise 25 termes élogieux comme ? rapide, immédiate, tous azimuts, qui ordonnent ? pour décrire le travail ordinaire des administrateurs, alors que les noms des victimes n'ont même pas été mentionnés.
Quelle que soit la gravité de cette catastrophe, les secours officiels ont d? être mis en évidence. Toutefois, le public ne s'intéresse plus à ce genre de rapport qui n'a aucun sens. Les médias devraient mettre les informations à jour en temps opportun, surveiller de près le processus de sauvetage et aider à trouver les personnes responsables de la tragédie, en abandonnant leur tache de propagande pour le gouvernement.
De plus, l'ensemble du système d'intervention d'urgence a besoin d'être revu, car des défauts ont été signalés dans le traitement de bien des accidents. L'an dernier, Yang Dacai, l'ancien chef du Bureau de sécurité de travail de la province nord-ouest de Shaanxi, a été pris en photo en souriant pendant son inspection sur le site d'un accident de la route. Ces gaffes ne sont pas rares parmi les fonctionnaires. Suite à l'incident d? à son célèbre sourire, Yang, qui a également été vu en train de porter différentes montres de luxe, a été limogé de son poste après contr?le. Les médias, qui ont joué un r?le important, auraient d? plut?t rédiger davantage de rapports constructifs sur cette affaire que de travailler sur un sourire insignifiant.
La Chine est déjà entrée dans une période de transition complexe, augmentant les événements inattendus qui testent la capacité du gouvernement et des médias. Dans une telle situation, le gouvernement et les médias devraient faire des efforts pour mettre en place un système complet de gestion des crises de relations publiques.
Le gouvernement devrait utiliser les médias de fa?on positive pour guider le public, tandis que les médias contribueraient au contr?le du gouvernement. C'est alors qu'une relation de complémentarité entre le gouvernement, les médias et le public pourra être créée pour mieux gérer les crises et les situations d'urgence.
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