IHG lance un programme pour offrir un accueil spécifique à la clientèle chinoise

( Source: Xinhua )

24.04.2015 08h58

InterContinental Hotels Group (IHG), l'un des plus grands groupes h?teliers au monde, vient de lancer le programme Zhou Dao, qui permettra à ses h?tels partout dans le monde d'offrir aux voyageurs chinois un accueil personnalisé d'excellente qualité pour que ceux-ci se sentent "chez eux" à l'étranger, a annoncé IHG jeudi.

Le groupe IHG s'est appuyé sur plus de 30 ans de présence en Chine et d'expérience de la clientèle chinoise pour concevoir ce programme. Son nom (formé à partir du nom chinois d'IHG, "Zhou", et du concept philosophique du "Dao") évoque la courtoisie attentionnée dont les voyageurs chinois feront l'objet dans les h?tels du groupe accrédités "China Ready".

Plus de 10.000 employés du groupe dans le monde ont déjà suivi la formation dispensée dans le cadre du programme Zhou Dao pour se familiariser avec la culture et les règles de l'étiquette et de l'hospitalité chinoises, a indiqué IHG.

Une centaine d'h?tels du groupe adhèrent actuellement au programme Zhou Dao d'IHG. Leur nombre devrait plus que doubler d'ici la fin de l'année 2015 pour atteindre 250. Pour l'heure, les h?tels participant au programme en France sont l'InterContinental Paris Le Grand et l'InterContinental Marseille H?tel Dieu.

Le groupe IHG s'appuie également sur le constat que la clientèle chinoise est en train de bouleverser le paysage du tourisme mondial. En 2014, le nombre de voyageurs chinois à l'étranger a dépassé celui de voyageurs en provenance des Etats-Unis, la Chine devenant de ce fait le premier pays émetteur de tourisme au monde, selon le communiqué.