Les compagnies aériennes essayent de répondre à la colère des passagers en retard

( le Quotidien du Peuple en ligne )

14.08.2013 à 16h54

Les passagers attendent l'annonce de leur vol à Beijing dimanche. Des centaines de vols ont été annulés ou retardés à cause des intempéries. Cai Daizheng / pour le China Daily

Les autorités de l'aviation civile s'engagent à améliorer leur ponctualité.

Les horaires des vols apparaissent parfois comme incertains, mais les compagnies aériennes chinoises confient s'efforcer de résoudre la colère des passagers causée par le manque de ponctualité.

Air China, le transporteur aérien numéro un du pays, a déclaré dans un communiqué au China Daily qu'il a élaboré les plans d'intervention face aux mauvaises conditions météorologiques et autres circonstances qui peuvent entra?ner les retards.

Il a indiqué qu'il collabore étroitement avec les départements météorologiques et les aéroports afin de s'assurer que les conditions météorologiques extrêmes et autres situations possibles n'affectent pas sérieusement les horaires des vols.

La société s'est également engagée à améliorer la coordination interne et les services aux passagers en cas de retards ou de changements d'horaire.

Air China a ajouté que si un vol est reporté, il enverra des messages aux passagers et demandera aux les agences de vente de billets d'informer leurs clients.

Un écran d'affichage sera placé sur chaque comptoir de l'entreprise pour montrer les images des satellites de surveillance des départements météorologiques, d'après le communiqué.

L'Administration de l'aviation civile de la Chine a promis des mesures plus sévères pour améliorer la ponctualité.

Les compagnies aériennes ayant un taux de départ à l'heure de moins de 50% et qui se classent parmi les derniers 20% en terme de ponctualité recevront un avertissement et se verront demander de prendre des mesures correctives.

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