Les services d'? accompagnateur médical ? en plein essor en Chine

Un mercredi à 9 heures, Zhang Juan est arrivée dans un h?pital bondé de Beijing et a rencontré son patient, un homme de 86 ans accompagné de sa fille de 62 ans. La fille de celui-ci l'avait conduit à la capitale depuis la province voisine du Hebei la veille pour se faire soigner de sa cataracte. Le travail de Zhang Juan, une ? accompagnatrice médicale ?, consistait à faire des courses et à aider à prendre soin du patient pendant son séjour à l'h?pital.

Une fois que son patient a terminé son examen de la vue, Zhang Juan a récupéré les résultats du test dans un kiosque en libre-service, tandis qu'il attendait avec sa fille à l'extérieur de la salle d'examen. Elle est ensuite allée à la caisse pour payer les gouttes ophtalmiques prescrites par le médecin, les a récupérées à la pharmacie et, conformément à la prescription du médecin, les a appliquées dans l'?il gauche de son patient cinq fois avec un intervalle de cinq minutes entre chaque dose pour le préparer à la dilatation oculaire.

Le reste de la matinée, Zhang Juan a surtout passé son temps à accompagner les patients lorsqu'ils attendaient devant le cabinet du médecin et lorsqu'ils entraient pour consulter. Parfois, elle tenait le bras de l'un d'entre eux lorsqu'il marchait pour l'empêcher de tomber.

Cofondatrice d'une entreprise qui développe et exploite des projets de traitement des eaux usées, Zhang Juan a déclaré que son activité avait considérablement ralenti ces dernières années, et qu'elle avait donc commencé à travailler à temps partiel comme accompagnatrice pour les personnes se rendant dans les h?pitaux de Beijing il y a environ un mois.

Cette femme de 36 ans a indiqué que ? plus de 80 % ? de ses clients sont des personnes agées, et que la plupart de ses clients agés sont des résidents d'autres villes qui viennent à Beijing dans l'espoir de trouver de meilleurs services médicaux, et sont accompagnés de leur conjoint ou de leurs enfants.

Mais, a noté Zhang Juan, leurs conjoints et les enfants qui les accompagnent sont aussi souvent plus agés, et ces personnes peuvent aussi avoir besoin de l'aide d'autres personnes pour s'orienter dans le processus médical parfois fastidieux. ? Les jeunes sont tout simplement trop occupés pour accompagner leurs parents à l'h?pital les jours ouvrables ?, a-t-elle déclaré.

En outre, a-t-elle souligné, de nombreuses personnes agées trouvent intimidant d'utiliser les appareils en libre-service, qui ont été largement installés dans les h?pitaux pour un certain nombre d'usages, notamment pour prendre des rendez-vous, effectuer des paiements et imprimer des résultats d'examens, et certaines peuvent avoir des difficultés à comprendre les termes techniques utilisés par les médecins. Et, en plus de proposer des services de courses, elle note parfois en détail les conseils des médecins dans un mémo sur son téléphone au cas où ses clients l'oublieraient, et paraphrase les termes techniques pour les rendre plus faciles à comprendre pour ses clients.

Le secteur des accompagnateurs médicaux est en plein essor dans toute la Chine, car la population du pays vieillit. Un grand nombre de publications partageant des informations sur ces services sont disponibles sur les plateformes de médias sociaux telles que Xiaohongshu et Douyin.

Mais, la demande d'accompagnateurs médicaux étant en hausse, certains ont souligné le fait qu'il n'existe pas de normes universelles pour cette profession. En conséquence, certaines organisations ont commencé à proposer des formations à ceux qui aspirent à devenir accompagnateurs médicaux et ont formulé des normes pertinentes. L'Université ouverte de Shanghai, par exemple, a ouvert ses premiers cours de formation pour les accompagnateurs médicaux pour les services de soins aux personnes agées en septembre de l'année dernière, et a lancé une autre série de formations en avril de cette année. Et en juillet, l'association du secteur des services de soins aux personnes agées de la ville a publié des réglementations sur les services fournis par les accompagnateurs médicaux et les exigences relatives à leurs compétences.

Selon Zhang Juan, un accompagnateur médical est comme un ? membre temporaire de la famille ? des patients agés. ? Un accompagnateur médical doit avoir de solides compétences en communication. Certaines connaissances de base sur la médecine et la psychologie l'aideront à mieux communiquer ?, a-t-elle conclu, ajoutant qu'être attentionné et faire preuve de patience est également un plus.